Protección de datos personales

1. Identidad y domicilio del responsable

[Nombre, denominación o razón social del responsable legal de Althea Pet Wellness Community], en adelante “Althea”, con domicilio para oír y recibir notificaciones en [domicilio completo: calle, número, colonia, municipio/alcaldía, entidad federativa y código postal], es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través del sitio web, la plataforma de comunidad, el panel administrativo, WhatsApp, correo electrónico y demás medios de contacto vinculados con Althea Pet Wellness Community.

Para cualquier duda relacionada con este aviso de privacidad, puedes escribir a alex@althea.community o comunicarte por WhatsApp al +52 222 400 2282.

2. Datos personales que recabamos

Althea podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según el punto del flujo en el que interactúes con nosotros:

No solicitamos datos personales sensibles de forma ordinaria. Si una persona usuaria proporciona información sensible de manera voluntaria en mensajes, comentarios o comunicaciones, Althea la tratará únicamente para atender la solicitud específica y con las medidas de seguridad correspondientes.

3. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales se tratarán para finalidades necesarias relacionadas con la relación entre Althea y la persona usuaria, miembro o cliente:

• Crear, administrar y autenticar cuentas de la Comunidad Althea.
• Verificar el acceso de miembros y administradores autorizados.
• Registrar datos completos de perfil para pedidos, entregas, aclaraciones y reclamos.
• Gestionar pedidos, pagos, confirmaciones, historial de compras y seguimiento por correo electrónico o WhatsApp.
• Precargar los datos del perfil en el botón de pedido para evitar pedir dato por dato.
• Calcular el ahorro real generado, el porcentaje de donación correspondiente y el ahorro que permanece en el bolsillo del miembro.
• Registrar donaciones derivadas del ahorro generado por las compras conscientes.
• Enviar avisos operativos sobre pedidos, pagos, estatus de cuenta, cambios relevantes de servicio y comunicaciones necesarias de la comunidad.
• Mostrar beneficios o mensajes de cumpleaños del miembro o de sus mascotas, cuando se haya proporcionado esa información.
• Permitir la publicación, revisión y moderación de reseñas de miembros con compra verificada.
• Brindar atención, soporte, aclaraciones, prevención de fraude, seguridad de la plataforma y cumplimiento de obligaciones legales.

4. Finalidades secundarias

Adicionalmente, Althea podrá utilizar tus datos para finalidades que no son indispensables para la relación principal, pero que permiten mejorar la experiencia de comunidad:

• Enviar promociones generales, recomendaciones, anuncios de marcas aliadas y comunicaciones informativas de Althea.
• Realizar encuestas de satisfacción, análisis estadísticos, segmentación interna y mejora de contenidos.
• Enviar recordatorios, noticias, invitaciones a programas comunitarios y materiales relacionados con bienestar animal.

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias escribiendo a alex@althea.community con el asunto “Baja de comunicaciones secundarias”. La negativa para estas finalidades no afectará tu acceso a servicios, pedidos o beneficios esenciales de la comunidad.

5. Transferencias y remisiones de datos

Althea podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso o cuando exista una obligación legal. De manera enunciativa, podrán intervenir los siguientes terceros o encargados:

• Servicios de paquetería y entrega, como DHL, FedEx, Estafeta, Paquetexpress, UPS o servicios de entrega express en CDMX, para entregar pedidos.
• Proveedores de pago, instituciones financieras o terminales de cobro, cuando el pago se realice por tarjeta, transferencia, vales o medios electrónicos.
• Proveedores tecnológicos, hosting, bases de datos, autenticación, correo electrónico, mensajería, herramientas de seguridad y administración de la plataforma.
• WhatsApp Business u otros canales de comunicación utilizados para seguimiento de pedidos, aclaraciones y atención.
• Aliados veterinarios, albergues, refugios, asesores o profesionales externos únicamente cuando sea necesario para atender una solicitud realizada por la persona titular o cuando exista consentimiento.
• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal válido o sea necesario para cumplir obligaciones aplicables.

Althea no vende bases de datos ni transfiere datos personales para fines comerciales ajenos a la comunidad. Cuando alguna transferencia requiera consentimiento expreso, se solicitará antes de realizarla.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, registros técnicos o tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la página, mantener sesiones, recordar preferencias, mejorar seguridad, analizar el desempeño del sitio y facilitar la experiencia de navegación. Puedes deshabilitar cookies desde la configuración de tu navegador; sin embargo, algunas funciones podrían no operar correctamente.

7. Derechos ARCO, revocación y limitación de uso

Como titular de datos personales puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición —derechos ARCO—, así como revocar tu consentimiento o solicitar la limitación del uso y divulgación de tus datos personales.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a alex@althea.community con el asunto “Derechos ARCO”, incluyendo:

• Nombre completo de la persona titular.
• Correo electrónico o medio para recibir respuesta.
• Documento que acredite identidad o, en su caso, representación legal.
• Descripción clara de los datos respecto de los cuales deseas ejercer el derecho.
• Derecho que deseas ejercer o petición concreta.
• Cualquier dato que ayude a localizar la información dentro de la plataforma.

Althea responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva en los términos que correspondan.

8. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, mantener activa la cuenta de comunidad, atender pedidos, aclaraciones, obligaciones legales, administrativas, fiscales o de seguridad, y posteriormente durante los plazos de conservación exigidos por la normativa aplicable. Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme resulte procedente.

9. Seguridad de la información

Althea implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen control de accesos, sesiones de usuario, perfiles diferenciados para administradores, resguardo de información y revisión del uso de la plataforma.

10. Menores de edad

La comunidad Althea está dirigida a personas con capacidad legal para contratar o registrarse. Si una persona menor de edad desea participar, deberá hacerlo con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal. Si detectamos datos de menores sin autorización, podremos eliminar o bloquear la cuenta correspondiente.

11. Cambios al aviso de privacidad

Althea podrá modificar este aviso de privacidad para atender cambios legales, operativos, técnicos o de servicio. Cualquier actualización se publicará en esta misma página y, cuando el cambio sea relevante, podrá notificarse por correo electrónico, WhatsApp, banner dentro del sitio o aviso dentro de la plataforma de comunidad.

12. Consentimiento

Al proporcionar tus datos personales mediante el sitio web, la plataforma de comunidad, WhatsApp, correo electrónico o formularios de registro, reconoces haber leído este aviso de privacidad. Cuando la ley lo requiera, Althea solicitará tu consentimiento expreso para tratamientos específicos.